Le burn-out au travail touche en priorité les personnes exerçant des "métiers d'aide", celles qui travaillent dans la société. Le terme a été introduit pour la première fois par H. J. Freudenberger en 1974 pour caractériser les personnes qui doivent constamment travailler avec des clients.
Définition
Le burnout est considéré par de nombreux experts comme le résultat d'un stress incontrôlé. En règle générale, il est causé par des communications interpersonnelles intenses sur le lieu de travail. Et non seulement le succès et la rentabilité de l'entreprise, mais aussi le degré de satisfaction des employés à l'égard du travail effectué dépendent de la qualité de l'organisation du flux de travail.
B. V. Boyko donne la définition suivante de l'épuisement professionnel émotionnel: c'est un mécanisme développé dans le processus d'évolution qui permet de réduire ou d'éliminer en principeréponse émotionnelle d'une personne à des facteurs de stress. Ainsi, le burnout permet à une personne d'optimiser la dépense de ses ressources émotionnelles internes. Cependant, en même temps, cela a un impact extrêmement négatif sur l'exécution des tâches de l'employé et peut également entraîner des maladies psychosomatiques.
Exemple
Prenons un exemple d'épuisement émotionnel. La femme travaille depuis trois ans pour une entreprise qui vend des composants de tondeuses à gazon. Les ventes se passent bien, mais elle doit travailler dans des conditions difficiles. Dix autres directeurs commerciaux comme elle travaillent dans la même pièce. Le bruit et le vacarme constants détournent l'attention des affaires. Récemment, les cas de réclamations des clients sont devenus plus fréquents. Depuis deux ans, la femme n'est pas partie en vacances. Chaque jour, elle écoute les commentaires de la direction sur ce qui aurait pu être mieux. Elle dort mal la nuit en pensant aux situations de travail. Les relations avec de nombreux collègues ne peuvent pas être qualifiées de productives. Une femme ne peut pas travailler pour le plaisir, cependant, le licenciement pour elle signifie qu'elle se retrouvera sans un sou pour exister. À la suite d'une visite chez un psychologue, il s'est avéré que l'employé souffrait d'épuisement émotionnel professionnel.
Pertinence du problème
À notre époque, vous pouvez rencontrer un grand nombre de personnes épuisées par leur travail. Et chaque journée de travail se transforme en véritables tourments et violences contre sa propre psyché et son propre corps. La raison en est les conditions dans lesquellesune personne doit travailler; En même temps, non seulement les facteurs physiques sont importants, mais aussi les facteurs psychologiques. Il s'agit d'une charge de travail inégale, d'exigences exorbitantes (et injustifiées) sur le niveau professionnel des employés, d'instabilité de la situation, d'imprévisibilité. Dans de telles conditions, de nombreuses personnes sont obligées de travailler pendant des années sans le moindre espoir d'un avenir meilleur. Jour après jour, le stress s'accumule et finit par mener à l'épuisement professionnel.
Symptômes
Généralement, les signes suivants vous indiqueront qu'il y a un problème:
- Insatisfaction envers vous-même. Étant donné que l'employé est incapable d'influencer de quelque manière que ce soit la situation traumatisante, il commence à ressentir une insatisfaction aiguë envers lui-même, la profession et les tâches qui lui sont confiées. Cela se produit à la suite d'un "transfert émotionnel".
- Symptôme de la cage. Cela peut ne pas se produire dans tous les cas, mais c'est la suite logique d'une situation stressante. Lorsqu'une personne mobilise toute son énergie pour faire face à une situation, mais ne trouve aucune issue, un état de stupeur émotionnelle s'installe.
- Réponse émotionnelle inadéquate. Une personne peut «économiser» de manière inadéquate sur ses émotions: «si je veux, je participerai aux affaires de la paroisse, mais si je veux, je ne le ferai pas»; "Si je veux, je répondrai aux besoins du client, et si je n'ai pas la force et le désir, alors je n'en ai pas besoin." De telles réactions sont interprétées par les sujets de la communication comme une attitude irrespectueuse - en d'autres termes, la question se transforme enplan de la moralité.
- Désorientation émotionnelle et morale. Non seulement une personne ne comprend pas que ses réactions ou son absence de communication sont inadéquates. Il cite de nombreux arguments pour excuser son comportement: "pourquoi devrais-je m'inquiéter pour tout le monde ?", "tu ne peux pas montrer de la sympathie envers de telles personnes", etc. De tels arguments indiquent que la moralité d'un spécialiste reste à l'écart. Un médecin, un enseignant ou un travailleur social n'a pas le droit de diviser les gens en « dignes » ou « indignes ».
- Au fil du temps, un autre symptôme apparaît: le détachement émotionnel. Une personne exclut complètement les expériences du domaine de son activité professionnelle. Il ne reçoit des émotions à part entière que dans d'autres domaines de la vie. Avec toute son apparence, l'employé montre qu'il "se fout" des autres.
- Troubles psychosomatiques. Si un tel employé a tout en ordre avec la sphère des émotions, mais que le processus d'épuisement émotionnel se poursuit, des symptômes psychosomatiques apparaissent. La simple pensée de collègues ou de clients peut provoquer des réactions cardiovasculaires, des spasmes intestinaux et des maux de tête. Il y a souvent des déviations dans la psyché.
Diagnostic
Les deux tests les plus connus pour le niveau d'épuisement émotionnel sont le questionnaire Boyko et la technique Maslach. Le test Boyko a été créé en 1996 et a une forme complète et modifiée. La technique de Maslach (dans certaines éditions, le questionnaire de Maslach-Jackson) a été proposée pour la première fois en 1986. Essai adapté N. E. Vodopyanova, et des psychologues domestiques, il a commencé à postuler depuis 2001.
Questionnaire modifié de Boiko
Habituellement, afin de déterminer les symptômes et les phases de cette condition chez les travailleurs, le test "Diagnostic d'épuisement émotionnel" de Boyko est utilisé. Envisagez une version modifiée de la méthodologie.
Instructions pour le test. Lisez les énoncés suivants et écrivez un oui ou un non à côté de chacun. Gardez à l'esprit que si des partenaires sont mentionnés dans le test, ce terme désigne les sujets de votre domaine professionnel avec lesquels vous avez affaire au quotidien. Vous devez répondre aux questions aussi sincèrement que possible - ce n'est qu'ainsi que les résultats de cette technique seront adaptés à la situation. L'épuisement émotionnel, selon les résultats du test, peut être faible, moyen ou élevé.
- Le manque d'organisation sur le lieu de travail est une cause constante de stress.
- J'ai choisi le mauvais métier et maintenant je suis au mauvais endroit.
- J'ai peur que mon travail se soit dégradé (mon efficacité a diminué).
- Quand je rentre du travail, pendant 2-3 heures j'ai envie d'être seul, de ne communiquer avec personne, de m'éloigner d'une dure journée de travail.
- Mon travail me rend insensible, engourdit les expériences émotionnelles.
- J'ai souvent du mal à m'endormir car je rejoue des situations de travail désagréables dans ma tête avant de me coucher.
- Si j'en avais l'occasion, je changerais volontierslieu de travail.
- Parfois, même la communication la plus simple sur le lieu de travail me rend irritable.
- Se souvenant de certains collègues, j'ai l'impression que mon humeur est gâchée, les émotions négatives m'envahissent.
- Je dépense beaucoup d'énergie et d'émotions à résoudre des conflits avec mes supérieurs et mes collègues.
- L'environnement de travail me semble assez difficile et stressant.
- Je suis souvent hanté par des émotions désagréables et des pressentiments associés au travail. Je peux faire quelque chose de mal, faire une erreur, et alors toute ma vie professionnelle sera détruite.
- Je suis très enthousiaste à propos de mon travail.
- Penser à elle me rend malade: mes genoux tremblent, mon cœur bat plus vite, ma pensée devient confuse, ma tête commence à me faire mal.
- Ma relation avec mon supérieur hiérarchique est médiocre (satisfaisante).
- J'ai eu beaucoup de malchance au travail ces derniers temps.
- La fatigue après une semaine de travail fait que j'ai considérablement réduit la communication avec les amis, les membres de la famille, les connaissances.
- Au travail, je suis constamment exposé à un stress physique et psychologique.
- Je travaille dur tous les jours, me forçant à faire mes devoirs.
- En règle générale, je précipite le temps: je préférerais arriver à la fin de la journée de travail.
Ensuite, les résultats du test sont interprétés. Pour ce faire, vous devez calculer le nombre total de points:
- 20-14 points - élevé;
- 13-7 points – moyenne;
- 6-0 points - bas niveau.
Le diagnostic du niveau d'épuisement émotionnel peut être réalisé indépendamment ou avec un psychologue. Les tests modernes sont conçus pour les deux types de travail, de sorte que leurs résultats seront utiles dans les deux cas.
Raisons
Le principal facteur qui conduit à l'apparition de cette condition est une charge de travail longue et lourde, qui s'accompagne de relations interpersonnelles tendues sur le lieu de travail. Par conséquent, de nombreux chercheurs ont tendance à croire que les symptômes de l'épuisement émotionnel sont principalement caractéristiques des représentants des professions «aidantes», qui sont obligés de travailler constamment avec les gens. Dans le même temps, vous pouvez vous concentrer sur plusieurs autres facteurs qui provoquent l'apparition d'un tel état:
- Surcharge d'informations. D'énormes flux de données transitent par une personne chaque jour.
- Incertitude de l'information. L'employé ne dispose pas de suffisamment de données pour effectuer des tâches de travail spécifiques.
- Responsabilité accrue. Une personne est obligée d'être constamment responsable de la vie des autres, de leur santé; fonctionner avec de grosses sommes d'argent, des biens immobiliers ou des valeurs mobilières.
- Manque de temps. Travailler sous la pression du temps, devoir rester tard le soir pour finir les tâches de la journée.
- Conflictogénicité - escarmouches constantes avec des collègues ou la direction.
- Conflits intrapersonnels. Une personne est constamment déchirée entre la famille et le travail.
- Multitasking - la nécessité de travailler constammentsimultanément sur plusieurs cibles.
- Un ensemble de facteurs environnementaux - mauvais éclairage, froid ou chaleur, poussière, bruit, foule.
Prévention
Pour les personnes dont le niveau d'épuisement professionnel est moyen ou élevé, les mesures préventives suivantes sont nécessaires:
- Utiliser des horaires de travail flexibles. Les heures supplémentaires doivent être réduites au minimum.
- Soutien administratif aux employés, aide à la résolution de problèmes personnels (par exemple, obtention d'une formation complémentaire ou achat d'un logement).
- Développer une haute culture dans l'organisation, une ambiance saine.
- Carrière et croissance professionnelle.
- Enseignement des méthodes de soulagement psychologique.
- Système équitable d'amendes et de récompenses.
- Pas de discrimination basée sur le sexe, l'âge, la nationalité.
Recommandations de psychologues
Que pouvez-vous faire d'autre pour éviter les symptômes de l'épuisement professionnel ? Considérez quelques conseils.
- Chaque jour, vous devez délibérément trouver des sources de joie. La joie et le rire peuvent vous remplir de vitalité, vous aider à surmonter les difficultés, reconstituer les ressources.
- Apprenez à être conscient de vos sentiments. Au moins 5 fois par jour, posez-vous la question: « Comment je me sens ? Cela vous permettra d'être plus attentif à la dynamique de votre humeur, d'identifier les facteurs qui contribuent à son amélioration.
- Dans les situations difficiles, il est utile de travailler avec un psychologue individuellement ou en groupe. Parfois, il est utile de suivre une formation spéciale "Épuisement émotionnel" pour comprendre les caractéristiques de votre condition.
- Pour discuter immédiatement des problèmes dans les relations et au travail, n'accumulez pas de négativité. Lorsqu'une personne supprime la colère et l'insatisfaction en elle-même, ces sentiments toxiques commencent à empoisonner sa vie. Par conséquent, vous ne devriez pas augmenter votre colère si quelque chose vous a irrité. Vous devez apprendre à pardonner, lâcher prise sur la négativité.
- Trouvez le côté positif dans tous les cas. Cela aidera à maintenir l'équilibre émotionnel.
- Faire avancer les choses. Les tâches inachevées consomment beaucoup d'énergie émotionnelle. Par conséquent, il est nécessaire de planifier la journée de manière à ce que toutes les tâches soient terminées le soir.
- Apprenez des techniques de méditation et de relaxation. L'état méditatif permet de se débarrasser du stress accumulé, de rétablir l'équilibre de la vitalité.
Prévention de l'épuisement émotionnel des enseignants
Séparément, il convient de mentionner comment les enseignants, les éducateurs et les psychologues peuvent prévenir un tel état. Après tout, les personnes travaillant dans ces zones y sont le plus souvent exposées. L'épuisement émotionnel d'un éducateur ou d'un enseignant est souvent causé par des exigences excessives envers les représentants de ces professions. Des normes élevées sont souvent fixées par les enseignants qui souhaitent obtenir des résultats à 100% dans leurs activités, s'efforcent d'être parfaits. Un autre facteur de stress est l'incapacité de se pardonner ses propres erreurs.
Une des façons de prévenir les troubles psychologiquesépuisement émotionnel chez les enseignants - la formation d'une idée correcte de leurs activités professionnelles. Si un enseignant ne peut pas enseigner à quelqu'un, le protéger de la mauvaise influence, il n'y a rien de répréhensible à cela. Un enseignant ou un soignant ne peut pas être efficace à 100 % du temps.
